制造与服务融合，是顺势而为，更是主动求变。当前，越来越多的暖通制造企业积极挖掘“产品+服务”的组合效应，为企业的持续发展构建出更贴合市场需求的发展姿态。作为始终秉承军工制造基因的长虹中央空调，一直致力于激活品牌势能，打造全方位竞争优势。四川长虹空调有限公司中央空调营销中心总经理李先平在接受采访时表示，一个企业只有找到适合自己发展的逻辑和发展路径，才能实现高质量发展。而这对于长虹中央空调而言，亦是企业发展的准则。
多年来，长虹中央空调一直致力于在暖通空调行业的纵深发展。一方面，通过市场调研和消费需求分析，推动产品研发和技术升级，加速驱动产业链持续向上迈进；另一方面，通过整合渠道网络，锚定客户，加强服务品质和用户体验的塑造，以价值赋能，为自身的稳健发展提供源源不断的动力。
需求为先，产品、渠道双向发力
在李先平看来，长虹中央空调想要在竞争白热化的市场中出彩，产品和渠道是企业发展的重中之重。为了更快地响应市场需求、更好地在市场中攻城略地，在产品端，长虹中央空调秉承“沉淀与革新”并行的原则，不断推动技术进步。一方面，实施产品聚焦策略，在大多联、模块机等优势产品上，持续进行技术升级，从能效、技术、智能等多个角度进行提质升级。如在商用多联机DMV-V6的基础上推出升级系列V8，产品一经投放市场，就得到来自各方面的正面评价和高度赞赏，已然成为长虹中央空调角逐市场的拳头产品。另一方面，在离心机等领域的研发取得了行业领先的技术成果，研发出长虹中央空调首款气悬浮离心机组，这一创新性产品将进一步补充长虹中央空调在大型冷水机组的产品线，也将为长虹中央空调在大型公共建筑领域的发展注入新的活力。
随着规模的扩张和技术的持续创新，长虹中央空调需要更加稳健的渠道网络来保障更高效率的运转、响应以及服务。基于此，将市场需求和消费者需求结合，对渠道布局进行重新梳理调整。据李先平介绍：“通过对市场调研和消费需求分析，长虹中央空调将偏消费类的家用小多联划归到家用空调渠道，依托既往完善的家电网络，触达更多C端用户，满足日益增长的舒适性需求，并联合开发部、质量部、服务部推出了‘不满意就免单’等一系列活动，在市场中取得了不错的成效。与此同时，面向商用市场，长虹中央空调践行‘致力于成为冷热环境智慧解决方案的系统集成商’的发展使命，依托集中监控系统，可远程对设备进行管理，为客户提供量身定制的系统与用能解决方案，实现能源监控、能耗监测、楼宇智控、提供远程式诊断等主动智能服务，既提升了运维效率，也确保节能运营和高标准的智能化运维管理，助力合作伙伴从单一设备提供商向专业的暖通综合服务商转型。”
四川长虹空调有限公司中央空调营销中心总经理 李先平
不管是新产品、新技术的投入，还是渠道产品的重新梳理，最终一定是会反馈到品牌在市场前端的竞争力上。所以长虹中央空调聚焦市场需求，在产品和渠道两端持续发力，将根基扎深的同时，为销售的冲刺积蓄足够的势能，迈上全新的台阶。
延伸服务触角，讲述制造新故事
近年来，暖通制造企业不再仅仅关注产品的研发和生产，而是将服务触角延伸到产品的整个生命周期，以提供产品、服务支持的“集合体”为目标。立足企业自身特色和强大技术优势，长虹中央空调借助数字化技术和信息化建设，提供包括方案设计、项目实施、运维管理在内的一体化服务业务，从单纯出售产品向出售“产品+服务”转变，积极拓宽服务领域，创新服务模式，以打造全新的用户体验。
李先平坦言，在打造核心产品力的同时，长虹中央空调也致力为用户提供从系统解决方案到标准化安装，以及高效售后保障的一体化服务，并围绕“售前方案设计+售中安装管理+售后服务管理”培育系统服务能力，提升服务质量与服务响应速度。其中，安装作为影响服务口碑的重要因素之一，长虹中央空调将安装服务纳入企业管理体系，制定相应的规范标准，并通过定期集中人员培训等方式，为经销商合作伙伴提供持续的服务赋。在规范标准化安装的基础上和配置了先进硬件设备的保证下，确保系统稳定运行同时，持续深化长虹中央空调在市场中的用户口碑。
此外，作为国内少数拥有“CTS七星级（卓越）售后服务体系”专业认证的企业，长虹中央空调一直致力于为用户提供卓越的售后服务。李先平介绍：“为了让用户享受到更贴心的服务，长虹中央空调逐步增设服务网点，截至目前，在全国已经拥有3000多家服务网点，能够全天候为用户提供疑难解决、技术升级、产品保养和维护服务。长虹中央空调还推出了321服务标准：即30分钟内回复、两个小时内上门、一天内解决所有问题。正是由于这种对服务的重视和对用户的尊重，长虹中央空调在市场上获得了极高的口碑。”
针对未来的发展，长虹中央空调已制定了一系列核心策略。李先平表示：“首先，聚焦区域、聚焦产品、聚焦客户战略的落实是长虹中央空调的重要发展方向。通过深入了解市场需求，优化产品结构，提高产品质量和服务水平，以满足不同区域、不同类型客户的需求。其次，长虹中央空调将加大在标杆安装与维保项目中的投入，以打造具有品牌影响力的服务口碑，通过提供专业的安装和维保服务，提高客户满意度，进而扩大市场份额，以实现企业的可持续发展。”
