成都精创刘东：16年坚持，做十分热泵 | 热泵城市百强服务商

　　自2009年偶然下接触到了热泵热水，成都精创机电工程有限公司总经理刘东深耕热泵市场已达16年。

　　从好奇热泵的“小白”，到如今设计院、同行遇到热泵设-计及安装问题都会来请教的热泵专家，在刘东看来，这一切的转变并没有捷径，唯有不断地学习与积累使服务更加纯熟。

　　热泵热水是刘东的热泵生涯的起点，一路走来的经验积累以及对合作品牌的选择，成就了在四川热泵市场的地位。

成都精创机电工程有限公司总经理 刘东

　　十六年沉淀，七分靠安装　　

　　刘东在热泵领域取得的成绩以及积累的专业度，既有偶然也是必然。偶然的是客户的询问让他较早接触到了热泵，对热泵领域的耕耘时间领先于人。而必然则是因为刘东对提升专业度的不懈努力，依靠着对技术、产品、系统的了解以及服务经验，塑造起成都精创的核心竞争力。

案例：成都二中热水项目

　　所以，热泵热水只是刘东热泵生涯的起点，伴随着热点的变更和需求的变化，成都精创的热泵业务也已不再局限于热泵热水。

　　刘东入局热泵，源于客户的一次询问，彼时的他对热泵尚是一无所知，但从产品的价值到彼时的发展前景，都深深吸引了刘东。

　　“当时我在为一个酒店项目做中央空调工程，客户询问我热水怎么处理，意识到了需求，我才开始关注热泵热水，在朋友的推荐下第一次接触了热泵品牌，但他们也没有热泵热水产品，多次辗转才找到了合适的品牌。综合了客户的预算以及品牌给到的设备成本，我觉得热泵热水产品的利润还不错，才开始慢慢去了解和接触热泵产品。”刘东回忆道。

　　在这16年里，虽然热泵热水依旧是成都精创的业务核心，但刘东对热泵领域的涉足，早由起点，走向“远方”。

　　热泵始于热水，兴于采暖，虽然四川并不在“煤改电”的区域范畴之内，但也阻碍不了热泵市场的发展，尤其是近些年四川数次经历寒冬后，热泵采暖的需求格外旺盛，精创刘东也把握住了这波机遇，以热泵热水业务为起点，拓展了商用采暖和家用采暖业务。

　　刘东分享道：“除了热水业务之外，我们在甘孜州、阿坝、凉山等地区都已有采暖项目落地，近些年两联供市场兴起，我们为一些酒店、茶楼、会所提供商用两联供系统，家用两联供市场我们也有涉足。”

案例：会理人民医院项目

　　16年来，热泵市场在不断变化，涌入其中的渠道商数量在激增，而以专业服务为核心竞争力的成都精创，在四川热泵市场依然活跃。

　　“竞争其实不可怕，可怕的是恶性竞争。”刘东指出，部分热泵经销商缺少服务意识，服务品质不过关，系统节能效率不足，为了获得业务不得不降低价格，导致业界热泵市场口碑受到伤害。同时当地的消费者对热泵系统的选择，既想要“物美”，又想要价廉。

案例：成都铁路公安局教育训练中心项目

　　刘东认为，消费者追求性价比无可厚非，但在服务端，必须要坚守基础要求，而非因为价格就不断减配，导致热泵系统存在隐患。成都精创在热泵领域优势其一在于时间久，经验丰富，遇到的各种问题都已有了解决之法，并且对服务工艺的持续精进，塑造起优质的服务口碑；

　　其二在于团队，成都精创建立了自有的技术、管理和服务团队，无论是人员的专业度，还是施工管理流程，都有所保障，任何问题也有专人对接售后，成为成都精创经营热泵业务的底气；

　　其三在于对系统成本的管理。在成都精创有专门做实验的场所，会采购众多配件回来做实验，包括刘东的办公桌上也随时陈列着多种配件。在不断研究下，成都精创可以在保证热泵系统品质的基础上，从系统设计、到配件选择、再到运行效率，全方位为客户解决初投资和使用成本。

　　值得一提的是，在每一套成都精创服务的热泵系统主机设备和配电箱上，都贴有专属的二维码，消费者可以通过扫码了解使用方法，也可以通过二维码联系到成都精创的售后服务电话，刘东要求，十分钟内必须给客户反馈，成都地区一天内现场解决问题，成都之外的省内区域两天内解决。

　　选择很关键，三分靠产品　

　　经营热泵，离不开选择品牌提供相应的产品。16年来，刘东合作过众多热泵品牌，其表示，在家用热泵领域，品牌效应不容忽视，选择具备引流能力的热泵品牌将提升经营效率。但在不太看重设备品牌的热泵工程领域，刘东以产品的稳定性、可靠性为选择的核心依据。

　　产品的品质，是精创刘东建立与客户之间长期信任的关键一环，因此选择很重要。“我们和众多流量型品牌在热泵业务方面有过合作，和专业热泵热水澳德绅也合作了快8年。我经常和我的客户以及公司内部成员说，我是一位工程商，我卖产品，不是生产产品，我为什么要买差的产品？而给自己找很多麻烦？我选择的一定是稳定、可靠的品牌和产品，以此来减少售后服务的频次，从而提升我们在客户群体中的口碑。即便如今市场竞争激烈，我们对品牌的选择依然将价格放在后面，首先一定是考虑品质。”

案例：盐源绿色家园项目

　　除了品牌的口碑以及产品的品质之外，品牌在当地的对接人员的素质和态度，也是刘东选择品牌的依据之一。“不管是多好的品牌，如果这个品牌在四川的负责人、对接人或者团队为人处世方面不太好，我也不会选择合作。”刘东讲解道，经销商想要经营做得更高效，少不了与品牌之间的配合。每次与新品牌合作，都少不了品牌人员的培训，例如常见的故障、故障代码的含义，包括新问题出现的对接，以及对产品售后服务的持续优化，都需要厂家当地团队和经销商的紧密配合。所以在刘东看来，一个靠谱的品牌团队，比品牌的知名度和竞争力更重要。

　　而与热泵品牌之间长期且稳定的合作，也能带来额外的优势。由于合作量大，合作品牌也愿意在多方面为成都精创提供支持，包括价格政策。虽然成都精创以服务品质作为核心竞争力，但在充斥着恶性竞争的热泵市场，初投资也是客户选择的重要一环。刘东表示，客户信任成都精创，并不意味可以不遵循市场规则，只有当服务领先而价格差距并不大的情况下，客户才更愿意选择成都精创，这就需要合作品牌给予支持，而规模就是经销商为品牌带来的利益，彼此互惠互利，才能真正做到携手发展。

　　刘东坚信，热泵市场依然有增长的潜力，而服务力的提升将是成都精创长期发展的根本。“我们将持续提升服务人员的专业水平，增强售后服务人员的服务意识和服务技术。并且强化实验研究，与合作品牌共同研发新的配件，提升系统的稳定性和性能。”刘东讲述了未来的规划，从中也体现出其对热泵业务的重视以及专业度。显然，服务升级才是热泵经销商实现可持续发展永恒不变的路径。