德国曼派：关注服务，理性应对

　　虽然发布“十年包修”政策逐渐成为热泵产业的“潮流”，但不同的品牌有不同的看法，在曼派（上海）新能源科技有限公司总经理杨奎看来，盲目跟风是不可取的行为，把服务做到扎实才是关键。杨奎指出，“十年包修”最终能否真正落地？具体的细则是什么？“十年包修”不是模糊的承诺，更不是竞争的噱头，行业品牌需要量力而行，在确保自身可以承受的范围内升级服务政策，这也是德国曼派始终坚持全系统“六年包修”的原因所在。

曼派（上海）新能源科技有限公司总经理 杨奎

　　杨奎指出，“十年包修”政策目前还有待完善。“主机‘十年包修’和全系统‘十年包修’是不同的概念，部分品牌存在只发布政策，却未明确细则的问题，也不见得都向客户传递到位。这一问题在后续政策落地的过程中难免会出现争执，例如系统中的水泵、管路在十年内出现了故障，是否在企业的包修政策范围内？消费者并不专业，是否会存在认知上的误差？一旦争执出现，品牌的市场口碑注定会受到影响，消费者的维权也会格外艰难。”杨奎如是说道。事实上，此类福利性的政策此前行业已有先例，最后不了了之的不在少数，“十年包修”毫无疑问将加重品牌售后服务的成本支出，并不是每个热泵品牌都拥有足够的品质底气和售后成本承压能力，因此行业品牌不可盲目跟风，需要结合品牌自身的实际情况去制定服务政策，决不能让服务政策成为品牌长期发展的隐患。正如曼派推出的全系统“六年包修”政策，是综合考虑系统内各个非自有品牌部件的品质而制定，充分考虑了售后的风险。

　　事实上，任何一项服务政策的发布，都需要保持谨慎，关注到其中的细节。曼派所坚持的全系统“六年包修”服务政策，其中涉及到的辅材配件众多，并且系统的应用价值也与渠道商的安装服务专业性有着紧密联系。全系统“六年包修”，意味着曼派承担了全套系统的售后风险，所以该项服务政策的落地，必须率先制定标准化的安装工艺并要求渠道商坚决执行。“我们要求全国各地所有的渠道商必须要统一配件，采用统一的施工标准和材料标准，让全套系统使用起来更稳定，系统的寿命也更持久。缺少标准化，意味着全系统‘六年包修’将有太多不可控因素，例如渠道商选择辅材的品质等，将对品牌的市场口碑和售后承压带来冲击。”杨奎分析道。也正如杨奎所言，服务政策可以带来竞争力，但在发布之前，需要提前设想可能出现的隐患，并提前构思好完善之法，才能保障政策可以切实落地。

　　当然，品牌之间的比拼，最终还是将回归到自身实力之上，产品力始终是不可忽视的部分。杨奎透露，曼派正重点推广旗下的光伏直驱热泵以及光伏直驱三联供系统，通过差异化的产品，避免因为产品高度同质化而陷入价格竞争的泥沼。并且这也是曼派响应节能环保号召以及客户多样化需求的成果，将为品牌的长期发展注入动力。